Resumen
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 15 días corridos desde la entrega del producto. Si ya pasaron más de 15 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y conservar su etiqueta y empaque original.
Ciertos tipos de artículos están exentos de ser devueltos, como productos de uso personal, ropa íntima o tarjetas de regalo.
Artículos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo (Gift Cards)
- Productos de software descargables
- Productos de cuidado personal o higiene
Para completar tu devolución, requerimos el número de pedido o un comprobante de compra válido.
Por favor, no envíes tu compra de regreso al fabricante de la prenda.
Situaciones excepcionales donde solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 15 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro depósito, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original (Mercado Pago / Stripe) dentro de los días hábiles correspondientes del sistema.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no recibiste el reembolso, primero revisá tu cuenta bancaria o el saldo de tu billetera virtual nuevamente.
Luego, comunicate con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito; puede tomar unos días antes de que el reembolso se impacte de forma oficial en tu resumen.
A continuación, contactá a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento administrativo en las pasarelas de pago antes de que se publique el reembolso.
Si hiciste todo esto y todavía no viste reflejado el dinero, por favor escribinos a: soporte@xevra.ar.
Artículos en Sale / Promociones
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos adquiridos en liquidación, drops finales o secciones de Sale no se pueden reembolsar, pero sí permiten cambios por talle según la disponibilidad de stock.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de fábrica o dañados. Si necesitás cambiarlo por la misma prenda debido a un error de talle, envianos un correo a soporte@xevra.ar para coordinar la logística.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente a vos, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo, se te enviará un cupón digital.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si quien hizo el regalo se hizo enviar el pedido para dártelo más tarde, le enviaremos el reembolso al comprador original y él se enterará de la devolución.
Costos de Envío y Logística
Para devolver tu producto, debes coordinar con nuestro soporte la entrega en el punto de distribución logístico asignado.
Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente. Los costos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Dependiendo de tu ubicación geográfica, el tiempo que puede tardar en llegar el producto de recambio o talle correcto puede variar según los plazos del correo.
Si vas a enviar artículos de alto valor, te sugerimos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro logístico. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto si ocurren problemas ajenos con el correo.
¿Necesitás ayuda?
Comunicate con nosotros a soporte@xevra.ar para cualquier tipo de duda o pregunta relacionada con cambios, reembolsos y devoluciones.
